Трафик на сайте есть, а заказов нет

У вас хорошо работает телефон?

Надо проверить, удобен ли сайт вашему пользователю, и может ли он до вас дозвониться.

Бывает заходишь на красивый сайт, а там ссылки на обратную связь нет и телефон не указан. Телефон должен быть вверху каждой страницы и такого размера, чтобы даже слепой пользователь  его увидел без очков. Желательно на главной странице иметь микро-форму для быстрого запроса прямо с точки входа на сайт. Нужно всего 2 поля – обратный email и суть вопроса – и этого достаточно, чтобы получить обратную связь с потенциальным клиентом.

Телефонная связь. Если начинающий молодой предприниматель хочет, чтобы его компанию уважали, первым делом надо заменить свой «кривой» красивый мобильник на прямой и, хотя бы по внешнему виду, стационарный номер. Даже не самый «золотой» прямой номер смотрится солиднее, чем красивый, но «кривой» и мобильный.

Если телефон на сайте хорошо виден и он прямой, следующий шаг – это добиться того, чтобы клиенты могли до вас дозвониться. Самый плохой вариант – указывать для входящих вызовов стационарный городской номер с одной линией. Если вам звонят часто, линия будет все время занята и дозвониться будет сложно. Большой процент потерь из-за занятой линии недопустим.

Малый бизнес сегодня имеет разные возможности для организации доступной офисной телефонии.  Самый дорогой и профессиональный вариант – своя офисная мини-АТС. Многоканальный прямой городской номер подключается к АТС и все звонки поступают на определенный вами телефон. Если звонят несколько человек, новые вызовы «паркуются», т.е. остаются в режиме ожидания, а ваш секретарь видит мигающую лампочку с еще одним вызовом нового клиента.

В то же время, офисная АТС имеет и свои недостатки. Во-первых, это самый дорогой вариант. Во-вторых, требует наличия многоканального городского телефона. В-третьих, малый бизнес сегодня в основном мобилен, поэтому переезд нередкость. Если меняется офис, меняется и городской телефон, поэтому потребуется не только изменить основной номер для связи, что само по себе плохо, но и перепрограммировать офисную АТС.

Следующие 2 альтернативных пути подойдут 99% предпринимателей и малых компаний.

IP телефония.

Если у вас хороший интернет-канал и стоимость трафика не слишком высока, вы можете использовать в текущей работе IP телефонию. Система по сути работает также как Skype, т.е. голос передается цифровыми пакетами через Интернет. Вы подключаете виртуальный номер и покупаете IP оборудование: базовую телефонную станцию, адаптеры для подключения к Интернету и трубки для ваших сотрудников (затраты составят порядка 15-20 тысяч рублей для компании до 12 человек). Далее настройка правил распределения звонков и, воаля, у вас есть работающая многоканальная телефонная сеть, не требующая для своей работы никакого городского номера. Т.е. это абсолютно мобильная система. Кроме того, это наиболее экономичная система с точки зрения текущих платежей за использование.

«Виртуальный» номер

Организация виртуальной телефонной сети тоже недорогой и удобный вариант для малого бизнеса. Преимущества в том, что вы выбираете и покупаете «виртуальный прямой» телефонный номер, который может использоваться вами в качестве основного для всех входящих звонков. В то же время, вы привязываете этот «виртуальный» номер к любым городским или мобильным телефонам, номера которых остаются за кадром для звонящего. Вы сами настраиваете порядок приема и распределения входящих вызовов по «привязанным» номерам и время ожидания на каждой линии. Можно переводить звонок, поступивший к вам на «виртуальный» номер, на любой другой телефон (даже на не «привязанный» к вашей «виртуальной» телефонной сети). Цена вопроса около 3000 рублей в месяц за «виртуальный» номер со всем функционалом. Конечно, нужно учесть, что все прочие расходы на телефонную связь, например, на мобильные или городские телефоны, также нужно прибавлять к стоимости эксплуатации вашей сети.